Retours et remboursements

Comment retourner/échanger une commande ba&sh ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous la retourner ou l'échanger. A l'exception des commandes outlet, dont le retour se fait exclusivement par voie postale, vous pouvez désormais retourner votre commande gratuitement dans certaines boutiques ba&sh de France.

Veuillez noter que les commandes outlet ne peuvent pas être échangées.

Vous avez un compte ba&sh ? 

  1. Connectez-vous sur ba-sh.com et rendez-vous dans la rubrique "mes commandes" afin d'effectuer votre demande de retour/échange/avoir (carte-cadeau).
  2. Cliquez sur "retourner".
  3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  4. Indiquez votre mode de retour qui vous convient.
  5. Validez la demande.
  6. Téléchargez et imprimez votre étiquette pré-payée ainsi que votre bon de retour à glisser dans le carton de votre choix.
  7. Votre colis est maintenant prêt à être expédié !

Vous avez commandé en tant qu’invité ?

  1. Pour effectuer un retour/échange/avoir (carte-cadeau) nous vous invitons à cliquer sur ce lien.
  2. Sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
  3. Indiquez le mode de retour qui vous convient
  4. Validez la demande.
  5. Téléchargez et imprimez votre étiquette pré-payée ainsi que votre bon de retour à glisser dans le carton de votre choix. Veuillez noter les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement (excepté pour les échanges contre article et contre avoir).
  6. Votre colis est maintenant prêt à être expédié !

Une fois le colis réceptionné dans nos ateliers, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés par nos équipes.

Nos conditions de reprise

L'échange est possible

Tout article faisant l'objet d'un retour ou d'un échange devra être présenté dans son état d'origine

Les étiquettes ne doivent pas être détachées de l'article

Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour en ligne

Votre remboursement

Votre remboursement sera effectué sur la forme initiale de paiement. Une fois le remboursement validé, un email de confirmation de retour vous sera envoyé et le montant vous sera remboursé dans un délais de 72h ouvrées sur votre compte bancaire. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Vous avez une question ?

A réception de votre retour celui-ci est traité sous 7 jours ouvrés.

Tout dépend de l'option de retour sélectionnée.

Vous avez trois choix: Un remboursement: dans ce cas 3€ de frais de port retour vous seront déduits de votre remboursement une fois le colis reçu. ba&sh vous confiera une étiquette retour Chronopost pour poster votre colis jusqu'à notre atelier.

L'option échange: dans ce cas, l'étiquette de retour prépayée vous est confiée et aucun frais de port aller ou retour additionnels ne vous sera facturé.

L'option avoir: l'étiquette de retour prépayée vous est confiée et aucun frais de port aller ou retour additionnels ne vous sera facturé.

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe directement depuis la page de connexion. Si vous ne recevez pas d’email, vérifiez vos spams.

Accéder à la FAQ

Vous avez d'autres questions ?

Si vous n'avez pas pu trouver la réponse à vos questions dans la FAQ, vous pouvez toujours nous contacter, par email à help@ba-sh.com ou via Whatsapp (par écrit uniquement) du lundi au vendredi de 9h à 18h (UTC+1) au +33 (0)1 85 09 76 41.

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Besoin d’une retouche ?

Si votre commande ne vous satisfait pas pour un problème de taille, nous vous proposons le service Tilli pour retoucher votre vêtement et l’ajuster parfaitement à votre taille. Il vous suffit de vous rendre sur la page « Mon compte » pour faire une demande de retouche.

Besoin d’un petit coup de pouce ?

Lancez la vidéo et suivez les étapes, en moins de 2mins, votre commande est prête a être retourné !

Return in store or via post office ?

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Return via post

• You must return your item(s) with the return form that you have downloaded and include this inside your package. If you do not have a printer please write down the date, your contact details and the return number on a piece of paper and place this inside the package that you are returning.

• Please send your parcel at : Ba&sh, 309 Brompton road, London, SW3 2DY, ENGLAND.

• Take your parcel to your local DHL EXPRESS drop off point to return your item. To find your nearest drop off point please follow this link.

• Please keep your proof of postage and the tracking numbers safe. If your package is lost and you are unable to provide us with proof of tracking, ba&sh will not be held respondible and will not be able to fulfill your request for a refund.

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You are now able to return your order for free in any ba&sh boutique in the UK. You have 30 days to decide if an item is right for you.

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